Les ressources représentent des éléments matériels ou logiciels essentiels à votre entreprise : un serveur, une base de données, une application, un site physique, ou encore un engin de chantier. Des incidents et des crises peuvent être rattachés à ces ressources, afin de suivre l'évolution de leur état de santé et de savoir, à tout moment, quelles ressources sont impactées.

Les ressources se gèrent depuis l'onglet principal Organisation puis Ressources.

Catégories de ressources

Une ressource appartient à l'une des trois catégories suivantes :

IT : messagerie, annuaire (LDAP/AD), base de données, application, serveur, ou tout autre type IT personnalisé
Lieu : un site ou un lieu physique (bureau, entrepôt, usine, ...), positionné sur une carte
Personnalisé : toute autre ressource propre à votre activité (par exemple un transformateur ou un tunnelier)

Chaque ressource comporte par ailleurs un nom, une description, une icône et une couleur (pour l'identifier facilement), ainsi qu'au moins un tag.

Rattachement des incidents et des crises

Le lien entre une ressource et les incidents se fait principalement par les tags : si au moins l'un des tags d'un incident fait partie des tags de la ressource, alors cet incident est automatiquement lié à cette ressource. Il suffit donc de positionner les bons tags lors de la levée d'une alerte (via vos intégrations) pour que les ressources impactées soient identifiées. La page de chaque ressource indique d'ailleurs, dans son encart Intégration, le champ à inclure dans vos appels d'API pour la lier automatiquement.

Vous pouvez aussi, manuellement :

lier une ressource à un incident ou à une crise (depuis la page de la ressource, ou depuis la page de l'incident ou de la crise)
délier un incident ou une crise d'une ressource
déclarer un nouvel incident ou une nouvelle crise directement depuis la page de la ressource

La page d'une ressource

La page d'une ressource présente :

son état actuel : les incidents et crises actifs (ouverts ou pris en compte) qui lui sont liés
son historique : les incidents et crises passés qui l'ont impactée
ses détails : catégorie, type, description, tags, position (pour un lieu)
les équipes suggérées : elles sont pré-remplies lors de la déclaration d'une crise sur cette ressource

Droits d'accès

Seuls les Propriétaires peuvent créer, modifier ou supprimer des ressources. Les Propriétaires et les Intervenants peuvent lier ou délier des incidents et des crises.