L'Inbox est la page d'accueil de votre espace Astry. Elle regroupe, dans une même liste, l'ensemble des incidents et des crises de votre organisation. Elle est accessible depuis l'onglet principal Inbox, et se met à jour automatiquement.
Contenu de la liste
Chaque ligne de l'Inbox affiche :
- la priorité de l'incident
- son titre
- l'équipe ou l'utilisateur auquel il est assigné
- sa date de création (et sa date de résolution le cas échéant)
- ses tags
Les crises apparaissent dans la même liste, avec un badge CRISE. Un clic sur une ligne ouvre la page de l'incident ou de la crise.
Rechercher, filtrer et trier
Plusieurs outils vous permettent de retrouver rapidement un incident :
- la recherche, par titre d'incident (ou par titre et résumé pour une crise)
- les filtres rapides, dont la sélection est conservée d'une visite à l'autre :
- Les miens ou Ceux de mes équipes
- Incidents et/ou Crises
- Ouverts, Pris en compte et/ou Résolus (par défaut, seuls les incidents Ouverts et Pris en compte sont affichés)
- le menu Filtrer, qui permet de combiner des filtres sur le type, le statut, la priorité, les utilisateurs, les équipes et la période (dernière heure, dernier jour, dernière semaine, dernier mois, dernière année). Les filtres actifs sont affichés sous forme d'étiquettes, que vous pouvez retirer une à une ou toutes à la fois via Réinitialiser.
- le menu Trier, par date (plus récent ou plus ancien en premier) ou par priorité (de la plus haute à la plus basse, ou inversement)
Le nombre de lignes affichées par page est configurable (de 5 à 100).
Actions groupées
En cochant plusieurs lignes, vous pouvez appliquer une même action à l'ensemble des éléments sélectionnés via le bouton Action de groupe :
- Réouvrir les éléments sélectionnés
- les Déclarer pris en compte
- les Résoudre
- les Supprimer (réservé aux Propriétaires)
Note : Les crises n'ayant pas d'état Pris en compte, elles sont ignorées lors d'une prise en compte groupée. Elles sont également ignorées lors d'une suppression groupée.
Créer un incident ou déclarer une crise
Deux boutons, en haut de l'Inbox, vous permettent :
- de créer un incident manuellement (titre, priorité, description, et optionnellement l'équipe assignée, des ressources et des tags). Si vous ne choisissez pas d'équipe, ce sont les règles de routage qui assignent l'incident.
- de déclarer une crise (voir Crises).
Vue d'ensemble
Lorsque la fonctionnalité Vue d'ensemble de l'Inbox est activée pour votre organisation, deux encarts sont affichés en haut de l'Inbox :
- Ressources impactées : les ressources de votre organisation actuellement touchées par des incidents ou des crises
- Activité récente : les derniers évènements survenus au sein de votre organisation
Note : La vue d'ensemble de l'Inbox est une fonctionnalité en bêta. Contactez le support Astry pour l'activer sur votre organisation.