Résumé
Ici nous allons ensemble configurer votre système de gestion d'incidents. Cette configuration guidée vous accompagnera à travers tout ce dont vous avez besoin pour commencer.
Ce que nous allons couvrir :
- Création de votre première équipe et du planning d'astreintes
- Ajout d'une règle de routage
Durée : 5 minutes.
Création de votre première équipe et du planning d'astreintes
Depuis n'importe quelle page de votre espace Astry, vous pouvez ouvrir l'onglet Équipes.
Cliquez ensuite sur le bouton Créer une équipe :
Entrez le nom de votre équipe.
Puis cliquez sur Sauvegarder :
Ajoutez maintenant un premier membre à votre équipe en cliquant sur le bouton Ajouter un membre :
Sélectionnez l'utilisateur (à l'aide du menu déroulant) que vous souhaitez ajouter à l'équipe. Puis cliquez sur Ajouter :
Cliquez ensuite sur le bouton Planning d'astreintes pour le configurer.
Vous pouvez régler ici la périodicité (journalière, hebdomadaire, mensuelle) de l'astreinte. Définissez ce qui correspond le mieux à votre équipe et à vos besoins.
Ensuite vous pouvez définir les membres de l'équipe qui seront d'astreinte. Pour cela, glissez et déposez les membres dans la colonne "Prennent part aux rotations".
Ajout d'une règle de routage
Pour finir nous allons configurer une nouvelle règle de routage. Celle-ci sera appliquée par défaut à tous les incidents (nous ne spécifierons aucun critère dans cette règle), ce qui permettra de tous les router directement vers l'équipe que vous venez de créer. Pour cela, naviguez dans l'onglet Organisation.
Puis cliquez sur le bouton Ajouter une règle :
Comme dit plus haut nous choisissons ici de configurer une règle par défaut, c'est-à-dire une règle qui sera appliquée à tous les incidents. Pour cela, sélectionnez l'équipe et cliquez sur Créer :
Et voilà, votre première règle de routage est configurée.
Vous pouvez maintenant commencer à utiliser Astry en connectant votre intégration préférée.