Une organisation, plusieurs équipes
Une Organisation peut être divisée en plusieurs Équipes. Une équipe regroupe généralement les membres de l'organisation qui travaillent sur le même périmètre fonctionnel ou technique. On peut par exemple avoir une équipe Administrateurs Système et une autre équipe Maintenance Applicative.
Note : Un utilisateur peut faire partie de plusieurs équipes.
À tout moment un membre d'équipe au maximum est considéré comme d'astreinte pour son équipe. Lorsqu'un incident est levé, c'est ce membre qui sera notifié (suivant ses stratégies de notifications).
Planning d'astreintes
La définition de qui est d'astreinte est réalisée en configurant le planning d'astreinte. Celui-ci est propre à chaque équipe et permet notamment de :
- définir la périodicité de l'astreinte, c'est-à-dire la durée d'une astreinte (ou la fréquence à laquelle l'astreinte change) : elle peut être journalière, hebdomadaire ou mensuelle.
- éventuellement re-découper la période de rotations en sous-période de durée arbitraire : vous pouvez par exemple avoir une rotation hebdomadaire, redécoupée en 2 sous-périodes de 5 jours (pour les jours ouvrés) et 2 jours (le week-end).
- définir l'ordre de rotation des membres de l'équipe d'astreinte
- déclarer des prises d'astreinte ponctuelles en un clic
- avoir un aperçu temporel (sous forme de calendrier) du planning d'astreinte à venir