Cette page décrit comment configurer une procédure d'escalade automatique d'incidents. Pour comprendre le principe d'une escalade, référez-vous à la page Incidents.
Durée : 5 minutes.
Configuration
Pour configurer une procédure d'escalade automatique d'incidents, vous devez vous rendre dans l'onglet Équipes.
Cliquez ensuite sur l'équipe pour laquelle vous souhaitez configurer l'escalade.
Cliquez sur le bouton "Stratégies d'escalade".
Puis cliquez sur le bouton "Ajouter une stratégie".
Enfin, vous pouvez configurer la stratégie d'escalade en lui donnant :
- un nom représentatif (par exemple "Escalade vers l'équipe IT")
- optionnellement des conditions que doivent remplir les incidents à escalader (par exemple "il contient le tag 'serveur', ou sa priorité est P3 au moins")
- l'équipe ou l'utilisateur vers laquelle ou vers lequel les incidents doivent être escaladés (par exemple "l'équipe IT")
- et le délai d'attente avant que l'escalade soit effectuée (par exemple "dans l'heure qui suit la création de l'incident")
Bravo, vous avez configuré votre première stratégie d'escalade ! Dans l'exemple présenté sur ces pages, l'escalade est effectuée vers l'équipe IT si l'incident n'est pas pris en compte (ou résolu) dans l'heure qui suit sa création, et qu'il contient le tag "serveur" ou qu'il est de priorité P3 au moins.
