DaHouse + Astry : la supervision des PME, avec une vraie astreinte derrière

Dans un cabinet médical, une agence immobilière ou une boutique, personne n'a le temps de surveiller l'informatique. Pourtant, quand le Wi-Fi tombe, que le serveur de fichiers ne répond plus ou que le terminal de paiement est hors ligne un samedi matin, c'est toute l'activité qui s'arrête.

C'est le métier de DaHouse, prestataire informatique des PME et des commerces basé à Saint-Cloud. DaHouse installe chez ses clients un petit boîtier qui surveille en continu ce qui doit fonctionner, et prévient avant que la panne ne se voie.

Prévenir, c'est justement là qu'Astry intervient. Nous travaillons avec DaHouse pour que chaque alerte de leurs boîtiers soit transformée en incident et suivie jusqu'à sa résolution.

Une sonde qui détecte, encore faut-il que quelqu'un réagisse

Une supervision ne vaut que par la chaîne de réaction qui la suit. Pour un prestataire qui accompagne des dizaines de petites structures, cette chaîne doit tenir quelques promesses :

• la bonne personne est prévenue, même un samedi ou un soir de semaine ;
• si elle n'est pas disponible, quelqu'un d'autre prend le relais ;
• une coupure réseau qui fait clignoter dix équipements à la fois ne déclenche pas dix alertes ;
• le client sait que le problème est pris en charge, sans avoir à appeler ;
• on peut retracer après coup ce qui s'est passé, et en combien de temps.

C'est exactement ce que fait Astry pour les équipes d'astreinte.

Comment ça fonctionne

Quand le boîtier DaHouse détecte une défaillance (terminal de paiement injoignable, Wi-Fi coupé, switch ou serveur en panne), l'alerte est transmise à Astry via notre API d'intégration entrante. Ensuite :

1. Un incident est ouvert automatiquement, avec le client, le site et l'équipement concernés.
2. Un technicien d'astreinte est appelé, selon le planning en vigueur, par appel vocal, SMS ou notification mobile.
3. Sans réponse, l'alerte escalade vers le technicien suivant.
4. Les alertes liées sont regroupées : quand la box internet d'une boutique tombe, on traite une seule coupure, pas autant d'incidents que d'équipements devenus injoignables.
5. Le client est tenu informé par une notification ou une page de statut, sans avoir à décrocher son téléphone.
6. Le retour à la normale clôt l'incident, et l'historique alimente le reporting : nombre d'incidents par client, délais de prise en charge et de résolution.

Deux exemples concrets

Samedi, 10 h 15, dans une boutique. Le terminal de paiement ne répond plus. Le boîtier DaHouse le détecte, un incident s'ouvre dans Astry et le technicien d'astreinte est appelé. Il constate que le terminal a perdu sa connexion après un redémarrage de la box, et guide la gérante par téléphone pour le reconnecter. La boutique n'a perdu que quelques minutes d'encaissement.

Jeudi, 22 h 40, dans un cabinet comptable. Le boîtier repère une série de connexions depuis une localisation inhabituelle. Ce n'est plus une simple panne. Dans Astry, l'alerte déclenche une crise à partir d'un modèle préparé avec DaHouse : les bonnes personnes sont convoquées, une liste d'actions guide la réponse (vérifier les comptes concernés, couper les accès suspects, prévenir le dirigeant) et chaque étape est horodatée. Le lendemain, le cabinet dispose d'un compte-rendu complet, utile pour son assureur et pour d'éventuelles obligations de déclaration.

Ce que chacun apporte

Vous êtes une PME ou un commerce et vous voulez une informatique surveillée, avec une vraie astreinte derrière ? Contactez DaHouse ou l'équipe Astry.