Centreon + Astry : transformez vos alertes de supervision en incidents traités

Centreon est l'une des plateformes de supervision les plus répandues dans les DSI françaises. Elle excelle à détecter : un serveur qui ne répond plus, un disque presque plein, un service web en erreur. Mais une alerte détectée n'est pas encore une alerte traitée. Encore faut-il qu'elle réveille la bonne personne, au bon moment, et qu'on puisse suivre ce qui a été fait.

C'est précisément le rôle d'Astry. Et c'est pourquoi nous lançons aujourd'hui une intégration native avec Centreon : les problèmes détectés par Centreon ouvrent automatiquement des incidents sur Astry.

Le problème : des notifications qui se perdent

Dans beaucoup d'organisations, les notifications Centreon partent par e-mail, vers une liste de diffusion. En journée, ça fonctionne à peu près. La nuit et le week-end, beaucoup moins :

• personne ne lit ses e-mails à 3 heures du matin ;
• quand tout le monde reçoit l'alerte, personne ne se sent responsable de la traiter ;
• une alerte qui se répète génère des dizaines de messages, qui finissent par être ignorés ;
• il n'existe aucune trace de qui a pris en charge le problème, ni quand.

Ce que change l'intégration

Dès que Centreon signale un problème sur un hôte ou un service, Astry :

1. ouvre un incident, intitulé avec le nom du service et de l'hôte concernés, et décrit avec la sortie de la sonde Centreon ;
2. lui attribue une priorité en fonction de l'état remonté : par défaut, un service CRITICAL ou un hôte DOWN est en priorité 1, un WARNING en priorité 3. Ces correspondances sont modifiables par les Propriétaires de l'organisation ;
3. déclenche l'alerting : la personne d'astreinte est prévenue selon vos plannings (notification push, SMS, appel téléphonique), avec escalade si personne ne prend en charge ;
4. regroupe les répétitions : si Centreon renvoie une notification pour un hôte ou un service qui a déjà un incident ouvert, elle est ajoutée aux alertes de cet incident au lieu d'en créer un nouveau.

Côté équipe, l'incident se gère ensuite comme n'importe quel autre incident Astry : prise en charge, commentaires, réaffectation, résolution, et chronologie complète pour le retour d'expérience.

Un choix assumé : les retours à la normale (RECOVERY) ne ferment pas l'incident. Un service qui redevient vert tout seul mérite souvent qu'on comprenne pourquoi il est tombé. C'est donc votre équipe qui décide quand l'incident est résolu.

Une mise en place en quelques minutes

L'intégration ne nécessite aucun module à installer sur votre serveur Centreon. Elle repose sur un mécanisme standard de Centreon, les commandes de notification :

1. un Propriétaire active l'intégration dans Astry (Organisation > Intégrations entrantes > Centreon) et génère une clé ;
2. dans Centreon, vous créez deux commandes de notification (une pour les hôtes, une pour les services), à copier-coller depuis la page de l'intégration ;
3. vous créez un contact « Astry » qui utilise ces commandes, et vous l'associez aux hôtes et services qui doivent lever des incidents ;
4. vous exportez la configuration Centreon.

Pour valider le tout, la documentation propose de créer un hôte de test pointant vers une adresse qui ne répond jamais : une à deux minutes plus tard, Centreon le détecte comme DOWN, et l'incident correspondant s'ouvre sur Astry.

Sécurité et réseau

• Aucun flux entrant vers votre infrastructure : c'est Centreon qui envoie ses notifications vers Astry. Seul un accès HTTPS sortant vers api.astry.fr est nécessaire depuis les serveurs qui notifient (serveur central et, le cas échéant, collecteurs).
• Des clés révocables : chaque intégration dispose de 5 clés au maximum, ce qui permet d'effectuer une rotation sans interruption de service.
• Vous choisissez ce qui remonte : seuls les hôtes et services liés au contact Astry, et seuls les états que vous avez cochés, ouvrent des incidents.

Pour aller plus loin

Centreon rejoint la liste des intégrations entrantes d'Astry, aux côtés notamment de Prometheus, Zabbix ou Nagios, ainsi que des sondes HTTP intégrées. Quel que soit l'outil qui détecte le problème, la réponse est la même : le bon interlocuteur est prévenu, et tout est tracé.

Le pas-à-pas complet (avec captures d'écran) est disponible dans la documentation de l'intégration Centreon. Vous utilisez Centreon et souhaitez être accompagné pour la mise en place ? Contactez-nous.